Trocas, devolução e garantia

1. Garantia de satisfação de 30 dias

Se você usar a rotina e não ficar satisfeito, fale com a gente em até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Devolvemos o valor pago pelo primeiro kit mensal, mesmo que os produtos já tenham sido abertos. Nos planos de 3, 6 e 12 meses, os kits que ainda estiverem lacrados podem ser devolvidos e também são reembolsados.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos do recebimento, sem precisar explicar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O valor é devolvido integralmente, incluindo o frete, se houver. Esse direito vale por lei e convive com a garantia de 30 dias, que é um benefício a mais que oferecemos.

3. Produto com defeito ou avaria

Se algum item chegar danificado, com vazamento, lacre rompido, vencido ou diferente do pedido, avise em até 7 dias do recebimento, de preferência com fotos da embalagem externa, do produto e da etiqueta de envio. Enviamos um novo, sem custo, ou devolvemos o valor, como você preferir.

Se a caixa chegar visivelmente violada, recuse a entrega ou anote a ocorrência no comprovante do entregador.

4. Como pedir

Fale com a gente pelo formulário de contato do site ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido (começa com FV) e o e-mail da compra. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções.

1. Você pede a troca, a devolução ou o reembolso.
2. Se for preciso devolver produtos, enviamos uma autorização de postagem sem custo para você.
3. Assim que o pedido de devolução é aprovado, iniciamos o reembolso.

5. Prazo e forma do reembolso

• Pix: devolvemos por transferência Pix para a conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação do pedido (em regra, bem antes disso).
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora. O valor aparece na fatura em até 2 faturas, conforme a data de fechamento do seu cartão.
• Assinatura no Pix mensal: reembolsamos o que foi pago pelos kits devolvidos, e as parcelas futuras ficam canceladas, sem multa. Fora da garantia e do arrependimento, cancelar a assinatura interrompe as próximas parcelas, e o que já foi pago e enviado não é estornado.

6. O que não cobre

A garantia de 30 dias vale para o uso normal dos produtos. Ela não cobre produtos extraviados depois de entregues no endereço informado, nem danos causados por mau uso. Reações adversas devem ser avaliadas por um profissional de saúde, e nós ajudamos no que for preciso para o reembolso.