Política de entrega

1. Frete

O frete é grátis em todos os kits (3, 6 e 12 meses), para todo o Brasil, no Pix à vista, no cartão e na assinatura do Pix mensal.

Na assinatura do Pix mensal, a entrada leva 2 kits num envio só, e cada parcela mensal, 1 kit, todos com frete grátis.

2. Prazo de entrega

O prazo médio é de 5 a 12 dias úteis, conforme a região, contado a partir da aprovação do pagamento. Postamos o pedido em poucos dias úteis, e o restante é o tempo da transportadora.

São estimativas médias. Greves, clima, feriados e áreas de difícil acesso podem alterar o prazo.

3. Embalagem discreta

O kit viaja em caixa neutra, sem a marca e sem o tipo de produto escrito por fora. Na etiqueta aparecem só os dados necessários para a entrega.

4. Rastreio

Quando o pedido é postado, enviamos um e-mail com o código de rastreio e o link para acompanhar. Você também acompanha na página Rastrear pedido, pelo código ou pelo número do pedido e o e-mail da compra. Na assinatura do Pix mensal, cada parcela paga gera um envio com o seu próprio código (o 1º envio leva 2 kits).

5. Tentativas de entrega

A transportadora faz, em regra, até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Se ninguém puder receber, o pacote pode ficar disponível para retirada em uma agência. Confira o endereço e o telefone antes de finalizar o pedido, porque endereço incompleto atrasa a entrega.

Se o pacote retornar para nós por falta de recebedor ou endereço incorreto, entramos em contato para combinar um novo envio. Esse reenvio pode ter custo de frete quando o erro estiver nos dados informados.

6. Atraso, extravio ou avaria

Se o prazo passar de 12 dias úteis sem entrega, ou se o rastreio mostrar extravio, roubo ou avaria, avise a gente. Abrimos uma investigação com a transportadora e, se o pacote não for localizado, enviamos um novo kit sem custo ou devolvemos o valor. Fale com a gente pelo formulário de contato do site ou pelo WhatsApp.

Ao receber, confira a caixa. Se estiver violada ou danificada, recuse a entrega ou registre a ocorrência com o entregador. Veja também produto com defeito ou avaria.

7. Mudança de endereço

Precisa corrigir o endereço? Avise antes da postagem para alterarmos sem custo. Depois de postado, a alteração depende da transportadora.